记者在采访中了解到，从去年开始，全国已有不少地方出现汽车4S店关门的情况，这波关闭潮还会蔓延吗？
4S店大门紧闭车主和员工遭了殃
记者了解到，汽车4S店关门“跑路”现象并非个案，今年3月份，济南还连续出现4家4S店关门的情况。后来在当地市场监督管理局的介入下，多位车主拿到了合格证。不止济南，从去年开始，全国多地就已频频出现经销商倒闭关门的现象。
4S店卖车不挣钱靠吃售后服务这“碗饭”
济南一位汽车销售总经理王女士告诉记者，现在汽车销售市场竞争激烈，卖车不挣钱甚至赔钱，4S店依靠厂家返点或者售后保养来维持运转。为周转资金，有些4S店往往把合格证抵押到银行获得贷款。而一旦汽车卖不出去，4S店资金链断裂，风险就会转移到车主身上。
“除了资金链断裂，还有一个就是行业问题。”王女士说，汽车生产企业给4S店返点是有要求的，销售业绩、年审合格率、顾客满意率等，如果达不到，就要扣除一部分返点，这就压缩了4S店的生存空间。另外，汽车生产企业给经销商返点周期往往超过一年，这也给经销商带来资金上的压力。
一方面是不断4S店不断关门，一方面是专修或养护连锁如雨后春笋般出现：
9月2日，年度中国汽车售后服务客户满意度调查（CAACS，简称卡思调查）结果发布。
年度卡思调查分为两个项目，一是针对汽车生产厂家品牌授权4S店进行调查，二是针对汽车快修连锁行业内具有代表性的十个全国性的快修连锁品牌进行调查。
调查结果显示：
年4S体系售后服务客户满意度得分为86.89分，较上一年度提升0.37分，进口品牌依然保持行业领先地位，进口品牌和合资品牌之间的差距明显缩小，仅0.3分之差，自主品牌仍有一定提升空间。
年快修体系售后服务满意度得分为87.83分，这一结果高于4S体系。
综合比较，4S店在规范性和人性化方面略有优势，但有服务费用合理性的低分指标拉低整体满意度，快修连锁体系则各指标得分相对均衡，无绝对低分指标，相对在服务费用合理性、便捷性方面表现出一定优势。
快修体系客户表现出互联网服务使用率较高的特点，其中有44%的客户通过线上预订服务，有25%的用户使用过移动上门服务，客户对移动上门服务表现出较高的满意度88.9分。
客户忠诚度方面，4S店近两年客户忠诚度维持在相对稳定的水平（保持深度41%，推荐深度28%），其流失客户（满意度均在84分以下）主要选择了综合修理厂和快修连锁店，这一比例为35%。
相比较而言，快修体系的客户忠诚度（保持深度43%，推荐深度34%）略优于4S体系，但不突出。
快修连锁集团前10排名依次为：
中鑫之宝、精典汽车、博世、有壹手、驰加、小拇指、华胜、好快省、车之翼、ARS奥瑞斯。
从调查结果可看出，快修连锁在售后服务满意度及客户忠诚度方面均表现良好，稍优于4s体系，但另一高企数据暴露了快修连锁的潜在危机：
选择快修连锁店的客户中有29%在下次会选择回流4S店进行维修保养。
之前J.D.Power发布的“年中国汽车售后服务满意度研究SM（CSI）报告”显示，在主流车市场，仅有22%的客户表示他们在保修期后“肯定愿意”回到授权经销商处进行维修和保养，而这一比例在豪华车市场为34%，相比年分别下降12和10个百分点。
一方面是，“仅有22%的客户在保修期后“肯定愿意”回到授权经销商处”，一方面是，“选择快修连锁店的客户中有29%在下次会选择回流4S店”，两数据放于一处表明了目前4s与快修连锁的力量现状：
车主正加速流出4s店，但目前快修连锁还无法完全接住，导致车主回流4s店体系。
附1：
1、宝信：入嫁广汇2、润东：闪婚绿地又闪离，会不会再婚？3、浙江和诚汽车：并入浙江元通4、浙江华策：被中升收购5、临沂金华奥迪：被润东收购6、北京联拓集团：资金链断裂，退市7、河南涌鑫集团：资金链断裂，跑路8、广东佛山龙德宝宝马4S店：资金链断裂9、慈溪宝恒宝马4S店：副总携款出逃，歇业至年底10、起亚广东合力：资金链断裂，法院查封11、四川重庆江淮汽车卓豪4S店：老板跑路12、江苏无锡市淳泰东风标致：破产停业13、广东珠海众大利集团：转移投资，债务重组14、江苏南京一汽马自达金泰4S店：破产倒闭15、浙江杭州汇迪店：杭州限购，退网转型16、广东清远市华翔长安铃木：老板跑路17、江西省赣州市广州本田景腾4S店：破产跑路18、江西南昌奇瑞宝鑫店：退网撤店19、云南昆明星长征鑫达菲亚特：破产抵押20、四川绵阳雷诺4S店：老板“跑路”21、安徽蚌埠祥德4S店：破产倒闭22、山东胶州华鸿吉利4S店：老板跑路23、江苏南京国通一汽奔腾4S店：倒闭24、山东东营长安铃木泰和4S店：老板跑路25、广东深圳广汽菲亚特俊诚店：限购倒闭26、山东烟台东南三菱4S店：老板失联27、山东菏泽聚兴东南汽车4S店:老板失联28、山东滨州兰美奔腾4S店：老板跑路29、湖北十堰鑫磊顺海马4S店：老板跑路30、湖南岳阳雷诺4S店：处理债务，歇业整顿31、长春信邦长安汽车4S店：倒闭32、长安福特福建丰裕4S店：管理不善，公司转手33、云南中致远部分4S店：转卖广汇34、重庆商社汽贸：内部消化35、福建省丰吉长安福特转手36、福建丰裕长安福特37、河南信阳鼎致标致4S店倒闭38、北京亦庄港龙4S店道奇jeep39、山东东营飞诺比亚迪4S店倒闭40、厦门长安菱宝4S店：关门跑路41、厦门比捷比亚迪4S店：关门跑路42、福州闽迪比亚迪4S店：关门跑路
附2：年度中国汽车售后服务客户满意度排名（汽车经销商集团、快修连锁集团）
1.汽车经销商集团排名
排名
汽车经销商集团
满意度
1
宁波轿辰集团股份有限公司
90.55
2
广物汽贸股份有限公司
90.31
3
庞大汽贸集团股份有限公司
89.86
4
润东汽车集团有限公司
89.83
5
北京祥龙博瑞汽车服务（集团）有限公司
89.53
6
利星行汽车
89.38
7
国机汽车股份有限公司
88.91
8
北京运通国融投资有限公司
88.50
9
长久汽车投资有限公司
88.23
10
浙江物产元通汽车集团有限公司
87.89
11
无锡商业大厦集团东方汽车有限公司
87.49
12
山东远通汽车贸易集团有限公司
85.90
13
广汇汽车服务股份公司
85.81
14
山西大昌汽车集团有限公司
85.55
15
中升集团控股有限公司
85.04
16
成都建国汽车贸易有限公司
84.80
17
上海永达控股（集团）有限公司
83.27
18
安徽亚夏实业股份有限公司
82.67
19
恒信汽车集团股份有限公司
82.37
20
中国正通汽车服务控股有限公司
82.12
2.快修连锁集团排名
排名
快修连锁品牌
满意度
1
中鑫之宝
90.84
2
精典汽车
90.19
3
博世
89.41
4
有壹手
87.81
5
驰加
87.
6
小拇指
87.
7
华胜
87.32
8
好快省
86.55
9
车之翼
84.47
10
ARS奥瑞斯
82.03
（上述资料来源：汽车服务世界）
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