图1-4S店内接车检查环节展示
近期随着新的《汽车销售管理办法》即将出台，引发了汽车行业将要发生重大变革的大讨论。似乎随着新管理办法的出台，汽车4S店（即授权经销商）真的要退出历史舞台了。可事实恐怕并非如此，就汽车售后服务行业而言，汽车4S店恐怕在未来很长时间内，还将是用户选择车辆维修/保养的首选。为何这么说呢，且看如下分析：
目前不乏一些传统“路边店”，还有一些连锁快修店，让用户“眼前一亮”且在价格上还具有一定吸引力。但根据J.D.Power（君迪）去年底发布的“年中国售后服务忠诚度研究（SLS）”显示：仅有23%的车主，有意愿会选择在非授权经销商进行维修保养；而且车主对授权经销商的售后服务满意度要远高于对非授权经销商的售后服务满意度，在豪华车细分市场这个差距更加显著。
图2-来自J.D.Power年中国售后服务忠诚度研究（SLS）
以上数据表明：针对汽车售后服务，用户对“4S店”（即授权经销商）的青睐程度还是要远高于“路边店”（非授权经销商）的，为何会这样呢，不妨让我们一探究竟。
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当我们谈论“可靠服务”时，
我们在谈些什么？
根据“J.D.Power年中国售后服务忠诚度研究（SLS）”，“提供可靠的服务”是车主选择4S店（授权经销商）的主要原因之一。的确，服务的可不可靠性其实是可以直观地“看得见”的：
图3-路边店服务环境展示
首先，服务环境和设施上，目前绝大部分快修店，还是如图3所示的这些路边店，脏乱差的环境，难免让人感到有些不适，且连最基本的用户休息区都没有。虽说一些规模化、连锁化的快修店，其环境和设施有了一定改善，但相信去过的人感受还是差强人意。
但在4S店，这方面就会有截然不同的感受。因为4S店不但设有专门的接车区、服务接待区、用户休息室等，而且在豪华品牌的4S店，还配备有影音娱乐、运动休闲等多种功能区；从而使车主在修车的同时，还能享受到4S店为其提供的舒适尊贵服务，而这也恰恰是用户彰显汽车品牌身份的象征。
图4-奥迪4S店休息展示区
图5-宝马4S店休息区展示
其次，服务的规范性想必也是车主极为